Vos agents traitent WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat web, SMS et Telegram au même endroit. On attribue chaque conversation au bon collègue, on s'entraide avec des notes privées, et plus aucun message ne tombe entre deux chaises. Configuré en quelques minutes — gratuit, sans carte bancaire.
Chaque message arrive dans la file partagée, puis part vers la bonne personne ou la bonne équipe — par service, par langue, par produit ou par canal. Vous équilibrez la charge, vous évitez les doublons (deux agents qui répondent au même client), et vos clients obtiennent une réponse plus vite. Les conversations non attribuées restent visibles de tous : rien ne se perd.
Administrateurs, agents, rôles sur mesure : donnez à chaque membre exactement les droits dont il a besoin, ni plus, ni moins. Invitez de nouveaux agents en une minute, retirez un accès tout aussi vite. Vos conversations clients sont hébergées en France et conformes au RGPD — un point essentiel quand toute une équipe accède aux données.
Laissez une note privée invisible du client, mentionnez un collègue avec @ pour l'interpeller, et résolvez les cas compliqués à plusieurs — tout reste dans le même fil. Un agent prend le relais d'un autre sans rien perdre du contexte : l'historique complet du client est partagé par toute l'équipe, sur tous les canaux. Et quand l'agent IA a déjà répondu, vous voyez tout et reprenez la main quand vous voulez.
Affichez vos horaires sur le chat et envoyez une réponse automatique hors ouverture, pour que vos clients sachent toujours quand vous revenez.
À la fin d'une conversation, demandez automatiquement une note. Mesurez la satisfaction client, agent par agent, et progressez avec des chiffres concrets.
Répondez en deux secondes avec des réponses prêtes à l'emploi, et laissez des règles « si… alors… » attribuer, étiqueter ou notifier automatiquement. Le répétitif tourne tout seul.
Offrez un portail en libre-service à vos clients : ils trouvent leurs réponses seuls, votre équipe est moins sollicitée.
WhatsApp, Instagram, Messenger, e-mail, chat web, SMS, Telegram… avec le logo de la source affiché sur chaque conversation.
Catégorisez et filtrez les conversations (par étiquette, dernière activité, canal) pour router et analyser.
Oui. La boîte de réception partagée centralise WhatsApp (et 8 autres canaux) ; chaque conversation est attribuée à un agent, sans doublon.
Non, jamais. Les notes privées et les mentions @ restent visibles uniquement par votre équipe.
Invitez votre équipe selon votre offre. Vous démarrez gratuitement, sans carte bancaire, et ajoutez des agents à tout moment.
Les conversations se répartissent automatiquement (round-robin) ou via vos règles — par équipe, langue, produit ou canal — pour équilibrer la charge.
Oui. Madyis Hub est hébergé en France et conforme au RGPD.
Oui. Les agents IA répondent 24/7 dans la file partagée, et vos agents reprennent la main à tout moment sans perdre le contexte.
Invitez vos agents, branchez vos canaux et commencez en quelques minutes. Gratuit pour démarrer, sans carte bancaire, hébergé en France.
Créer ma boîte d'équipe — gratuit